*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, ok?
Lembrete! Não efetuaremos a devolução do valor, e os produtos serão devolvidos para você nas seguintes situações:
Comprei um produto na promoção, mas ele ficou pequeno ou grande em mim. Consigo trocar pelo mesmo produto, só que de outro tamanho, mesmo ele não estando mais na promoção?
Não realizamos a troca de peças em promoção!
Dica! Confere sempre a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar a sua compra, principalmente quando se trata de peças na promoção!
Meu produto chegou em casa e está com defeito. Como eu faço para trocar?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para reclamar algum defeito na sua peça. Lembramos apenas que todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade, para o deferimento da sua troca.
Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?
Em qualquer devolução o valor do frete para trazer a sua peça é por nosso conta! Assim que a sua solicitação de devolução for recebida, e, atender os pré-requisitos, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.
Como eu embalo / despacho a minha peça a ser devolvida para enviar para a Blindagym?
Você pode utilizar qualquer embalagem plástica ou caixinha para enviar a sua peça para o nosso setor de trocas e devoluções.
IMPORTANTE: A Blindagym não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Mas, não se esqueça:
Quanto tempo demora para o cupom ficar disponível na Blindagym?
Após o recebimento da sua peça de troca e avaliação do Setor de Qualidade, seu cupom será liberado na sua conta no nosso site em até quatro dias úteis. Mas você será notificada de cada etapa por e-mail.
Como eu faço para utilizar meu cupom?
Agora chegou a parte mais feliz da sua troca, utilizar o seu cupom em uma nova compra.
Na hora de finalizar a sua compra, na parte de escolher o pagamento escolha > VALE COMPRAS e digite seu vale compra. Ao lado aparecerá o valor que você tem disponível de créditos em reais.
Quanto tempo meu cupom fica disponível na minha conta no site da Blindagym?
Você tem o período de 30 dias para utilizar o vale após a troca da(s) sua(s) peça(s). Assim você pode escolher suas novas peças com calma e no seu tempo!
Utilizei meu cupom e ainda sobrou crédito no meu cupom no site da Blindagym. Por que isso aconteceu?
Se ainda sobraram créditos na sua conta no nosso site, isso quer dizer que o produto que você comprou custava menos do que você tinha disponível em créditos. Mas pode ficar tranquila, que eles permanecem lá e você pode utilizá-los em uma próxima compra.
Utilizei meus créditos e ainda faltou dinheiro para finalizar a minha compra no site. O que eu faço?
Isso quer dizer que você comprou uma peça que custava mais do que o valor que você tinha disponível em créditos. Neste caso você terá que selecionar, de forma adicional, outra forma de pagamento para o valor excedente. Você poderá selecionar qualquer outra forma de pagamento que disponibilizamos no site para isso.
Fiz uma troca, escolhi a opção crédito, mas não tem mais a minha peça em estoque. Posso escolher a devolução e receber o valor que paguei no meu produto de volta?
Sim! Neste caso você poderá entrar em contato com o nosso Setor de Trocas e Devoluções e pedir o estorno da sua compra.
Recebi um mimo na minha compra, mas pedi a devolução do produto dessa compra. Preciso devolver o mimo?
Sim. Nesse caso o mimo está vinculado a sua compra realizada, por isso em caso de devolução precisará devolver o mimo também.
Recebi um mimo na minha compra e gostaria de trocar o tamanho. É possível?
Infelizmente não é possível trocar mimos. Por isso fique atenta sempre para escolher o tamanho que mais se encaixa pra você!
Quanto tempo depois de enviar um e-mail para o setor de devoluções, eu sei que o meu e-mail será respondido?
Após receber a sua solicitação de devolução, vamos verificar se você entrou em contato com a gente no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua compra (conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções). Por isso, te daremos esse retorno em no máximo quatro dias úteis, ok? Mas tentaremos sempre antes disso!
Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s). Após este período, realizaremos todo o procedimento de devolução em até 15 dias úteis.
Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:
Quanto tempo depois de enviar o e-mail com a minha solicitação de devolução eu recebo o meu código de logística reversa?
Após a verificação das informações enviadas, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça para devolução.
Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para devolução?
Sim! Você utilizará o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar devolver desde que elas estejam na mesma embalagem.
E depois que a Blindagym recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?
Assim que a sua peça de troca chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende às regras estabelecidas para a finalização da devolução.
Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.
Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso que a Blindagym oferece?
Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma compra, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.
Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:
✔ Estorno através de créditos para uma próxima compra:
Após a chegada do seu pedido para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade, liberaremos os créditos no valor da sua peça comprada conforme o valor descrito na nota fiscal da sua compra.
✔ Estorno do valor via cartão de crédito:
Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok?
Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do seu pedido para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.
✔ Estorno do valor via depósito bancário:
Em caso de compra via boleto bancário o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária em até 30 dias. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta.
Lembramos que o estorno desse valor só acontecerá a partir da chegada do seu pedido na Blindagym – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.
Como fica o valor que eu paguei no frete quando eu faço uma devolução na Blindagym?
Adequamos o nosso procedimento de acordo com cada necessidade. Confere aqui quais são elas:
Quero devolver todas as peças do meu pedido:
Neste caso nós devolvemos o valor integral do seu pedido.
Quero devolver apenas uma peça do meu pedido:
Neste caso entendemos que você utilizou o serviço de frete para levar as comprinhas para você. Por isso não fazemos a devolução do valor que você pagou pelo frete, ok?
Para cancelamento de pedido, depende da etapa da compra.
• antes do pagamento: se você comprar com boleto ou com cartão de crédito, mas a autorização do pagamento não acontecer no prazo, cancelaremos seu pedido automaticamente;
• com pagamento aprovado e sem NF emitida ainda: depois que o pagamento foi aprovado, se a Nota Fiscal ainda não foi emitida, você pode entrar em contato com o SAC pelo e-mail (blindagymfitness@gmail.com) e solicitar o cancelamento com prazo de 1 dia útil para estorno do valor. (EXCETO AOS FINAIS DE SEMANA E FERIADOS) O pedido de cancelamento só poderá ser feito via e-mail
• produto com NF emitida ou entregue: Para pedidos após a emissão da nota fiscal, seguindo o Art. 49 do CDC da lei do arrependimento, é necessário que o mesmo seja entregue para a solicitação do reembolso, seguindo o prazo de 7 dias úteis após a data de entrega da mercadoria
Código de Defesa do Consumidor
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.
Esperamos que esse manual te ajude no processo de Troca e Devolução da sua compra, e, que possamos te ver em breve!
Equipe Blindagym.
